رزومه ساز

مواردی که با مشخص شده است فیلد اجباری می باشد


کارشناس تحلیل رفتار مشتریان



شرح شغل


شناسایی، جمع آوری و تحلیل نیازمندی های مشتری
شناسایی مشکلات موجود در فرآیندهای انجام کار و ارائه راهکارهای بهبودی
تحلیل عوامل و المان های موثر بر رضایت مشتری و نتایج نظرسنجی های مرتبط
تحلیل و بررسی ریشه ای موضوع شکایات و انتقادات و پیشنهادهای مشتریان
شناسایی اقدامات اصلاحی و بهبود در راستای تحلیل های انجام شده و پیگیری اجرای آنها


شرایط احراز


آشنایی با SQL Server و کوئری نویسی
تسلط بر یکی از نرم افزارهای آماری G-power، Minitab ، Stata ، SPSS
تسلط به مباحث و تحلیل های آماری
توانمندی بصری سازی مناسب گزارشات با استفاده از نمودارهای مرتبط
مسلط به پلن های جذب و وفادارسازی مشتریان
خلاقیت در طراحی راهکارهای نوآورانه و ایده پردازی
توانمندی بالا در شناخت و تحلیل، حل مسئله و استخراج نیازمندی ها
توانایی مستند کردن کامل نیازهای کشف شده با تمام جزئیات (user story)

مهارت‌های مورد نیاز

جنسیت

مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

مهم نیست

حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی

سن

20-35