قوانین و مقررات داریا همراه پایتخت

۱. پذیرش تعهدات

شما با مرور و خرید از طریق وبسایت، شرایط و مفاد این قوانین را پذیرفته‌اید. این پذیرش با کلیک بر روی گزینه «قبول دارم / پذیرفته‌ام» محقق می‌شود. برای نمونه، ثبت سفارش و تأیید نهایی خرید از طریق وبسایت به این معناست که کاربر کلیه شرایط و مقررات مندرج در این سند را مطالعه کرده و آن‌ها را به‌طور کامل پذیرفته است.

۲. شرایط خرید و عضویت

برای عضویت، خرید و استفاده از خدمات پس از فروش، سن کاربر باید بالای ۱۸ سال تمام باشد. کاربر متعهد می‌شود اطلاعات هویتی ثبت‌شده صحیح و متعلق به خود او باشد. در صورت احراز هرگونه مغایرت در اطلاعات، شرکت حق لغو سفارش و استرداد وجه به حساب پرداخت‌کننده را خواهد داشت.

۳. احراز هویت

در صورت لزوم، شرکت داریا حق دارد برای صحت‌سنجی اطلاعات، مدارک تکمیلی (تصویر یا کپی کارت ملی) درخواست کند. تا زمان تکمیل فرآیند احراز هویت، ارائه خدمات متوقف خواهد شد و در صورت عدم ارائه مدارک در مهلت تعیین‌شده، سفارش لغو می‌گردد.

برای خرید و استفاده از خدمات، تکمیل صحیح موارد زیر در فرم ثبت‌نام الزامی است:

• شماره تلفن همراه
• نام و نام خانوادگی
• کد ملی
• نشانی دقیق جهت ارسال کالا
• کد پستی

در صورت اشتباه یا ناقص‌بودن اطلاعاتی نظیر نشانی، مسئولیتی متوجه شرکت و وبسایت نخواهد بود.

۴. ارسال و تحویل کالا

داریا سلامت کالا را تا لحظه تحویل به شرکت پستی/باربری طرف قرارداد تضمین می‌کند. هرگونه نقص در بسته‌بندی یا سلامت کالا در بازه حمل‌ونقل، بر عهده آن شرکت و مطابق قواعد حاکم بر حمل‌ونقل کالا در کشور خواهد بود. با این حال، داریا در تمامی این مراحل همراه شماست و می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی داریا موضوع را پیگیری کنید.

در صورت عدم حضور گیرنده در نشانی اعلام‌شده یا عدم پاسخ‌گویی در زمان تحویل، مسئولیت تأخیر در تحویل یا بازگشت مرسوله و همچنین هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

تحویل کالا صرفاً به شخصی که سفارش به نام او ثبت شده یا نماینده تأییدشده وی (با ارائه کارت شناسایی معتبر) انجام می‌شود؛ در غیر این صورت، مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.

۵. بازرسی و اعلام مغایرت هنگام تحویل

مشتریان موظف‌اند هنگام تحویل کالا، سلامت بسته‌بندی و تطابق محتوای بسته پستی با سفارش داده‌شده را به‌صورت فیزیکی بررسی کنند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری، باز بودن بسته یا عدم تطابق کالا با سفارش، مشتری موظف است از تحویل‌گرفتن آن خودداری کند، موضوع را در حضور مأمور پست صورت‌جلسه کند و از طریق راه‌های ارتباطی داریا اطلاع دهد. در غیر این صورت، کالا سالم و مطابق سفارش تلقی خواهد شد.

۶. امنیت و مسئولیت حساب کاربری

مشتری موظف است اطلاعات حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارد و از در اختیار قرار دادن آن به اشخاص دیگر خودداری کند. مسئولیت هرگونه استفاده از حساب کاربری توسط اشخاص ثالث بر عهده مشتری است.

در صورت استفاده غیرمجاز از حساب کاربری توسط شخص دیگر، مشتری باید در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی، داریا را مطلع سازد.

۷. حریم خصوصی و استفاده از اطلاعات

وبسایت داریا به اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری شما برای ارتقای کیفیت خدمات دسترسی دارد و نسبت به حفظ امنیت و محرمانگی این اطلاعات متعهد است.

۸. شرایط پرداخت

پرداخت مبلغ کالا و هزینه‌های جانبی اعلام‌شده در حساب کاربری، صرفاً از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی معتبر و دارای مجوز از بانک مرکزی امکان‌پذیر است. این مبلغ شامل مالیات بر ارزش افزوده و هزینه حمل‌ونقل کالا بوده و در فاکتور صادرشده در حساب کاربری شما درج می‌شود.

فاکتور خرید الکترونیکی در حساب کاربری شما ثبت می‌گردد و ملاک ارائه خدمات پس از فروش و رسیدگی‌های بعدی خواهد بود. مبنای هرگونه خدمات پس از فروش یا مرجوعی، اطلاعات مندرج در همین فاکتور است.

۹. شرایط انصراف از خرید

پیش از ارسال سفارش: چنانچه پس از ثبت سفارش، قصد لغو آن را داشته باشید، ابتدا از طریق پشتیبانی داریا اطمینان حاصل کنید که سفارش هنوز از انبار شرکت خارج نشده و به شرکت باربری/پستی تحویل نگردیده است. در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، درخواست لغو شما ثبت و پیگیری خواهد شد.

پس از ارسال سفارش: در صورتی که سفارش از انبار خارج و ارسال شده باشد، امکان لغو یا عودت آن بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی داریا وجود ندارد. چنانچه مشتری بدون هماهنگی قبلی، کالا را جهت عودت ارسال کند، مسئولیت این اقدام کاملاً بر عهده مشتری بوده و فروشگاه از دریافت آن مرسوله خودداری خواهد کرد. بنابراین لازم است پیش از هرگونه اقدام، ابتدا با پشتیبانی داریا تماس گرفته و از مشمول‌بودن سفارش خود در شرایط عودت کالا اطمینان حاصل کنید و سپس نسبت به ارسال کالای عودتی اقدام نمایید.

مطابق قواعد حاکم بر انصراف از خرید در فروش اینترنتی، مشتری می‌تواند حداکثر تا هفت روز کاری از زمان دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را از بخش مربوطه در وبسایت ثبت کند.

ثبت درخواست انصراف به‌منزله تأیید استرداد نیست؛ پس از بررسی کارشناسان، نتیجه بررسی و وضعیت بازگشت وجه به اطلاع مشتری خواهد رسید.

در صورت تأیید حق انصراف، مبلغ دریافتی حداکثر طی سه روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. این مدت‌زمان به دلیل فرآیند انتقال وجه در درگاه بانکی است و بازگشت وجه صرفاً به حساب بانکی مبدأ انجام می‌شود. مشتری می‌تواند در این مدت روند بازگشت وجه را از طریق راه‌های ارتباطی داریا پیگیری کند.

شرایط پذیرش کالای استردادی:

• جعبه دستگاه باز نشده و در شرایط اولیه باشد.
• کد فعال‌سازی روی جعبه دستگاه مخدوش نشده باشد.
• درخواست عودت صرفاً توسط خریدار (نام مندرج در فاکتور) قابل ثبت است.
• در صورت فعال‌سازی دستگاه در سامانه همتا یا استفاده از سیم‌کارت، امکان بازگشت کالا صرفاً در چارچوب گارانتی و قوانین ریجستری وجود دارد و مشمول شرایط انصراف از خرید نمی‌شود.

در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا برای بررسی و انجام فرآیند استرداد بر عهده مشتری است.

چنانچه کالا مشمول شرایط انصراف نبوده و دارای ایراد عملکردی یا کارخانه‌ای باشد، دستگاه برای بررسی وارد فرآیند خدمات پس از فروش می‌شود. پس از ارزیابی کارشناسان و تأیید وجود ایراد، درخواست مشتری مطابق ضوابط خدمات پس از فروش بررسی و اقدام لازم انجام خواهد شد. برای اطلاع از جزئیات حقوق مشتریان و شرایط ارائه خدمات، مطالعه «منشور حقوق مشتریان» توصیه می‌شود.

۱۰. محدودسازی یا خاتمه حساب کاربری

کاربران می‌توانند برای محدودسازی یا خاتمه حساب کاربری، تغییر سطح دسترسی یا تعلیق حساب کاربری، درخواست خود را از طریق مرکز تماس داریا اعلام کنند.

۱۱. راه‌های ارتباطی

مشتریان می‌توانند از طریق مرکز تماس داریا (فعال به‌صورت ۲۴ ساعته در تمامی روزهای هفته) یا چت‌بات وبسایت، سؤالات و مسائل خود را مطرح کنند.

شماره تماس و ایمیل واردشده در فرم ثبت‌نام، راه ارتباطی رسمی با مشتری محسوب می‌شود و مسئولیت صحت تعلق این اطلاعات بر عهده خود مشتری است.

۱۲. قوانین حاکم بر وسایل ارتباطی

کاربران در استفاده از امکانات ارتباطی وبسایت موظف به رعایت موارد زیر هستند:

• از تهدید، توهین، آزار یا بدنام‌کردن اشخاص ثالث خودداری کنند.
• از الفاظ ممنوعه، مستهجن، حساسیت‌برانگیز یا ضد گروه‌های اجتماعی استفاده نکنند.
• از هویت جعلی استفاده نکنند.
• محتوا، مدرک یا اطلاعاتی را که متعلق به شخص دیگری است یا حقوق مادی و معنوی آن متعلق به کاربر نیست، بدون کسب اجازه از صاحب آن بر روی وبسایت قرار ندهند.
• از انتشار محتوای تبلیغاتی برای خرید یا فروش کالا و خدماتی غیر از موارد ارائه‌شده در وبسایت داریا خودداری کنند.

عدم رعایت موارد فوق یا سایر الزامات قانونی حاکم بر پلتفرم‌های اینترنتی و قوانین و مقررات کشوری، می‌تواند منجر به قطع فروش یا خدمات و یا تعلیق دسترسی کاربر شود. داریا مجاز است برای جلوگیری از اقدامات یا پیام‌های مخرب و مخل نظم جامعه کاربران خود، دسترسی کاربر را تعلیق یا مسدود کند.

۱۳. پیوند با سایت‌های دیگر

داریا ممکن است در فرآیند فروش، خدمات یا تبلیغات، وبسایت‌های دیگری را به شما معرفی کند. این معرفی صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارد و داریا هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد. وجود لینک به سایت‌های دیگر به معنای تأیید محتوا، خدمات یا امنیت آن‌ها توسط داریا نیست و مسئولیت استفاده کاربر از آن سایت‌ها صرفاً بر عهده خود اوست.

۱۴. مقررات انتشار محتوا

شرکت داریا حق بررسی، ویرایش، عدم انتشار یا حذف هرگونه محتوا، نظر یا پیام کاربر را که مغایر با قوانین وبسایت یا قوانین و مقررات کشوری تشخیص دهد، بدون الزام به ارائه توضیح (به‌جز برای مراجع قضایی و ذی‌صلاح) برای خود محفوظ می‌دارد.

مسئولیت محتوای منتشرشده توسط کاربر کاملاً بر عهده خود اوست و در صورت بروز هرگونه ادعای حقوقی یا کیفری، داریا مجاز است اطلاعات کاربر را مطابق قوانین در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.

۱۵. مجوزهای قانونی

داریا دارای مجوزهای لازم (از جمله نماد اعتماد الکترونیکی «اینماد» و مجوز اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی) است.

۱۶. حاکمیت قانون و حل اختلاف

تفسیر تمامی مفاد این شرایط استفاده مطابق با قوانین و مقررات کشوری صورت می‌گیرد. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق مذاکره و پشتیبانی داریا تلاش برای حل موضوع انجام خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، موضوع از طریق مراجع قضایی صالح یا مراجع صنفی ذی‌صلاح پیگیری می‌شود.

۱۷. تغییرات قوانین

داریا حق به‌روزرسانی و تغییر این شرایط و قوانین را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد. نسخه به‌روز همواره از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود و ادامه استفاده کاربر از وبسایت به‌منزله پذیرش نسخه به‌روزشده این شرایط است.