منشور حقوق مشتریان
شرکت داریا همراه پایتخت با هدف ایجاد اطمینانخاطر برای مشتریان محترم در استفاده از خدمات گارانتی و ارتقای سطح رضایتمندی ایشان، خود را متعهد میداند بر اساس ارزشهای سازمانی (مشتریمداری و شفافیت) و قوانین بالادستی بهویژه قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، تکالیف خود را تبیین نماید. در این راستا، ضوابط، مراجع و شرایط بهرهمندی از خدمات پس از فروش را تحت عنوان «منشور حقوق مشتریان» به شرح زیر تقدیم مینماید:
۱. خدمات پس از فروش
- دوره ضمانت: مدت زمان ضمانت (گارانتی) برای تمامی دستگاهها ۱۸ ماه میباشد.
- مبنای شروع گارانتی: ملاک شروع دوره گارانتی برای تلفن همراه و تبلت، تاریخ فعالسازی دستگاه در شبکه همتا است.
- برای دستگاههایی که فرآیند فعالسازی در شبکه همتا ندارند (مانند ساعت هوشمند، ایرپاد، آداپتور و غیره)، مبنای شروع گارانتی از تاریخ مندرج در فاکتور خرید معتبر و حداکثر ۶ ماه پس از تاریخ اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود.
نگهداری از جعبه آداپتورهای داریا بهمنظور بهرهمندی از خدمات پس از فروش الزامی است.
مشتریان محترم در زمان خرید، به لیبل طلایی گارانتی داریا همراه بر روی جعبه دستگاه توجه فرمایند.
- مبنای شروع گارانتی لوازم جانبی درون جعبه دستگاه، مطابق با زمان شروع گارانتی دستگاه است.
- دوره تعهد: مدت زمان پشتیبانی فنی و تأمین قطعات، ۳ سال از تاریخ آغاز گارانتی دستگاه (دوره تعهد) تعیین شده است.
- لوازم جانبی مصرفی: لوازم جانبی مصرفی مانند قاب، گلس و موارد مشابه تحت پوشش گارانتی قرار نمیگیرند.
۲. شرایط پذیرش
- دریافت رسید: تحویل رسید پذیرش دستگاه به مشتری برای هرگونه ارائه خدمت (اعم از دستگاههای تحت پوشش گارانتی یا خارج از گارانتی) الزامی است.
- اعلام رمزعبور: بهمنظور امکان تست و تعمیر دستگاه، لازم است در صورت وجود رمز عبور بر روی دستگاه، طبق ضوابط شرکت همکاری صورت پذیرد.
- حفظ محرمانگی: اطلاعات دریافتی از مشتریان نظیر کدملی، شماره تماس، آدرس و ... در شرکت داریا همراه به صورت محرمانه نگهداری خواهد شد.
- دادههای شخصی: شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ یا تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات ذخیرهشده بر روی دستگاهها ندارد و مسئولیت آن بر عهده مشتری است.
شایان ذکر است پاکسازی اطلاعات دستگاه در صورت نیاز در فرایند فنی بهمنظور تعمیر و رفع نقص، از سوی شرکت بلامانع خواهد بود.
- بررسی وضعیت گارانتی: دریافت دستگاه و صدور رسید پذیرش در دوره گارانتی، به منزله تایید قطعی شرایط گارانتی نبوده و احراز آن منوط به بررسی و اظهارنظر کارشناس فنی شرکت است.
- درخواست تعویض: در صورت بروز ایراد ذاتی (کارخانهای)، چنانچه از تاریخ شروع ضمانت دستگاه پذیرششده بیش از یک ماه نگذشته باشد، درخواست تعویض دستگاه ثبت خواهد شد و تایید نهایی آن منوط به احراز عیب توسط کارشناس فنی است.
- هزینههای حمل و نقل: تمام هزینههای ارسال و مراسلات دستگاهها بر عهده شرکت است.
- لوازم همراه: شرکت داریا همراه مسئولیتی در قبال حفظ یا آسیبدیدگی محافظ صفحه نمایش (گلس) و قابهای محافظ بر عهده ندارد.
۳. تعمیر و رفع اشکال فنی
- زمان تعیین تکلیف: مدت زمان بررسی، تعیین تکلیف و اعلام وضعیت دستگاه، حداکثر ۳ روز کاری است.
- هزینههای خدمات: تمامی هزینههای خدمات پس از فروش و هزینههای تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات در دوره ضمانت (در صورت عدم ابطال گارانتی) رایگان است. ارائه این خدمات پس از انقضای دوره تعهد یا در حالت ابطال گارانتی، مشمول دریافت هزینه خواهد بود.
- ضمانت خدمات و قطعات: کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویضشدهای که مشمول پرداخت هزینه شود، تا ۶ ماه از تاریخ صدور فاکتور رسمی تحت پوشش ضمانت شرکت قرار دارند.
- تایید هزینه: چنانچه در حین فرایند تعمیر، عیب جدیدی مشاهده شود که بر هزینههای جاری تأثیرگذار باشد، مراتب حداکثر ظرف ۳ روز کاری به مشتری اعلام میشود و اقدام فنی بعدی منوط به اخذ تاییدیه از سوی مشتری خواهد بود.
- جبران خسارات احتمالی: در صورتی که حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده بر عهده شرکت خواهد بود.
- مهلت رفع ایراد: چنانچه عرضهکننده طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، قادر به رفع عیب محصول نباشد، مکلف است بنا به درخواست مصرفکننده نسبت به تعویض محصول یا عودت وجه آن اقدام نماید.
پس از انقضای مهلتهای یادشده و در صورت درخواست مشتری، دستگاه امانی صرفاً جهت استفاده در مدت زمان تعمیر و تا تعیین تکلیف نهایی، در اختیار ایشان قرار میگیرد. مسئولیت حفظ و نگهداری دستگاه امانی و خسارات ناشی از استفاده ناصحیح یا مفقودی آن بر عهده مشتری است.
۴. تعویض دستگاه
- تکرار ایراد: چنانچه نقص یا عیب دستگاه در دوره ۱۸ ماهه ضمانت، در مرتبه سوم مراجعه با یک ایراد یکسان و تکراری (به تایید کارشناس فنی شرکت) همچنان برقرار باشد، شرکت متعهد به جایگزین نمودن آن با یک دستگاه نوی مشابه است.
در صورت عدم موجودی دستگاه نوی مشابه، با توافق و رضایت مشتری، دستگاهی با مدل بالاتر تحویل و مابهالتفاوت ریالی آن دریافت میشود، یا وجه مشخصشده عودت داده خواهد شد.
- ضمانت دستگاه تعویضی: مدت زمان انقضای گارانتی دستگاه تعویضشده، از تاریخ فعالسازی آن در شبکه همتا به مدت ۱۸ ماه محاسبه میشود.
- مدارک لازم برای تعویض: فرایند تعویض دستگاه منوط به تحویل فاکتور خرید معتبر (دارای مشخصات کامل فروشگاه، تاریخ خرید، مشخصات کالا و شماره سریال)، جعبه دستگاه و لوازم جانبی داخل آن از سوی مشتری است.
در صورتی که لوازم جانبی دستگاه تعویضی توسط مصرفکننده مفقود یا آسیب دیده باشد، مقتضی است مبلغ آن توسط مشتری پرداخت شود و یا متعلقات مربوط از جعبه دستگاه جدید کسر میشود.
۵. پرداخت وجه
- پرداخت غیرحضوری: پرداخت وجه به صورت آنلاین صرفاً به حساب حقوقی مرتبط با شرکت به نام «توسعه زیستبوم نوآورانه داریا» و مطابق با مبلغ اعلامی از سوی مرکز تماس صورت میپذیرد.
- پرداخت حضوری: پرداختهای حضوری صرفاً در مراکز خدمات داریا و دقیقاً مطابق با مبلغ مندرج در فاکتور چاپی انجام میشود.
مراکز خدمات داریا مجاز به دریافت وجه نقد یا هزینههای مازاد خارج از فاکتور از مشتریان نیستند.
۶. ثبت و پیگیری شکایات
مشتریان محترم در صورت بروز هرگونه نارضایتی یا شکایت نسبت به خدمات ارائه شده، میتوانند از طریق درگاههای رسمی ذیل نسبت به ثبت و پیگیری موضوع اقدام نمایند:
- ثبت رسمی شکایت از طریق پایگاه اینترنتی شرکت به نشانی: dariahamrah.ir
- ارتباط مستقیم با مرکز تماس داریا به شماره: 021-51708
- مراجعه حضوری به مراکز خدمات داریا
- زمان بررسی و پاسخگویی: شرکت حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری از تاریخ ثبت شکایت، نسبت به بررسی جامع موضوع و اعلام نتیجه نهایی به مشتری اقدام مینماید.
