شرح شغلی:

بررسی مکالمات مشتریان جهت یافتن نقاط مثبت و منفی فرآیندهای اجرایی
بررسی پارامترهای مرتبط با فرآیندهای مرکز تماس از نظر کمی و کیفی
انجام ارزیابی‌ و ممیزی‌های منظم تعاملات با مشتری
شناسایی شکاف‌ها، نقاط ضعف و نقص‌های موجود در فرآیندها و ارائه راه حل جهت رفع، بهبود و افزایش کارایی
بررسی و تجزیه و تحلیل تماس‌ها و ارائه پیشنهاد جهت افزایش بهره‌وری
برقراری ارتباط موثر با واحدهای مربوط جهت پیشبرد استراتژی‌ها

شرایط احراز:

قدرت تجزیه و تحلیل
مهارت حل مسئله و تفکر خلاق
آشنا به اصول مرکز تماس
مهارت‌های ارتباط موثر